Hola bienvenidos el día de hoy me acompaña David para contarnos su experiencia respecto a trabajar en un call center en la ciudad de Puebla por favor David podrías presentarte
Muy buenas tardes días noches Mi nombre es David Flores Sánchez tengo 20 años trabajaba hace medio año soy estudiante actualmente pero pues como cuenta la entrevista trabaja en un call center.
Bien para iniciar cuéntame cómo fue que encontraste este empleo
Pues básicamente me encontraba haciendo una búsqueda general de empleo dígase postear tu currículum como tu solicitud de empleo a cualquier Pues a cualquier sitio no y unos amigos mi mejor amigo de hecho me dijo que una conocida suya era reclutadora de esta empresa Entonces yo decidí ponerme en contacto con él y ponerme en contacto con ella que fue la que me ayudó a terminar mi proceso lo único que tuve que hacer fue subir mis documentos y pues comenzar las pruebas cuánto tiempo trabajaste ahí trabajé aproximadamente tres meses entre capacitaciones Y pues ahora sí que horario de trabajo normal fueron más o menos tres meses.
¿Cuál fue la razón por la que dejaste este empleo?
sí tengo que hablar de este empleo La verdad es que depende mucho de la persona Pero al menos para mí yo soy una persona muy activa una persona que le gusta mucho estar haciendo cosas está en movimiento constantemente hasta mi propia elección de carrera yo creo que hablo mucho de mí porque yo estudio arte digital en la buap y la razón por la que dejé el empleo fue por por la carga de trabajo es simplemente yo sé que muchos de los empleos que se pueden encontrar actualmente Pues de oficinistas porque en efecto en esas empresas que estar en una oficina yo tenía que estar en la oficina de si no mal recuerdo mi horario era de 9 a 6 prácticamente 9 horas con una de descanso y de esas nueve nomás se dividían en dos un turno de cuatro el turno de cuatro a veces el turno me da hasta 3-6 el otro era de 2 a veces eran de tres y de 6 está estaba bastante bastante bastante pesado y fue muy desgastante para mí en cuanto a salud y Salud Mental Yo creo que es algo que no necesito y que me di cuenta al menos que no iba a necesitar porque verdaderamente es es muy desgastante igual la parte de tratar con los clientes nosotros atendíamos el área de en inglés de Amazon esta empresa le maquilaba Amazon por lo que nosotros contestamos preguntas y hay bueno preguntas e inquietudes de varios clientes que tenían problemas con sus pedidos tenían problemas con pues ahora sí que con sus reembolsos Y la verdad es que era muy desgastante porque más que nada el tratar con personas que no están dispuestas a entender y no se están tomando el tiempo que tú te estás tomando para entender esos problemas es muy desgastante
¿Era difícil para ti el trato con personas de otro país?
No para nada más que nada porque Bueno tengo una certificación de C2 en inglés entonces si hablamos de Barrera del idioma era bastante fácil Más que nada porque manejo mucho en inglés entonces perfectamente uno se podía atender persona persona con ese Pues con ese idioma no el problema ya venía cuando cuando algunos algunos clientes se ponían necios Y pues obviamente no había mucho que hacer y pues tenías que hacerles entender y ahí sí puedo decir que no importa en qué idioma les hables no van a entender
¿Cuál consideras que ha sido la mejor parte de esta empresa?
yo creo que la mejor parte para mí fue todo lo que tiene que ver con el compañerismo desde que entré me asignaron a un grupo recuerdo que éramos el número 44 que al final nos lo cambiaron a 69 y era era era algo muy bonito Más que nada porque había personas de todas las edades el más grande de mi grupo tenía 36 años 36 años estaba casado tenía dos hijas y el más pequeño bueno los más pequeños Porque eran Ah no se hiciera una era una que tenía 18 años yo cuando entré a trabajar tenía 19 era de los más pequeños Pero había de verdad que el compañerismo que teníamos era muy era un lazo muy fuerte mientras estuvimos trabajando porque íbamos cada que pagaban íbamos a comer salíamos de fiesta hacíamos muchas cosas Entonces tenemos este picnics días de campo y cosas así igual este participamos en varios Este eventos de la empresa y todo lo hacíamos juntos la verdad es que si puedo decir que verdaderamente le echaban ganas al compañerismo y a mantener un área de trabajo en la que uno quisiera trabajar porque tampoco es como que hubiera mucha mucha presión por parte de más que presión malos tratos por parte de tus superiores Porque siempre estaban ahí para apoyarte en cualquier duda que tuvieras cualquier cuestión fuera dentro o fuera del trabajo porque no solamente eran tus jefes no solamente eran tus compañeros también eran tus amigos y pues yo puedo considerar a muchos de ahí amigos todavía que pues algunos algunos frecuentes y pues la verdad es que yo creo que eso eso eso eso es lo mejor el hecho de poder relacionarte también con las personas que trabajan ahí y tener esa confianza de poder decir más bien de poder hablar abiertamente cerca de todo Tengo un problema es que tengo un tengo un inconveniente aquí tengo un problema acá Necesito que alguien me ayude con esto no sé mi jefe se está portando medio extraño Quisiera ver qué opciones tenemos y en ese sentido eran muy abiertos Yo creo que si me da muy buena la atención que nos tenían a nosotros como trabajadores
Por último, ¿consideras que en este tiempo desarrollo este alguna habilidad que no tenías antes de esta experiencia?
yo considero que más que desarrollar pulir muchas que o apenas estaba descubriendo o ya tenía Porque sinceramente bueno por esta parte del servicio al cliente yo creo que sí aprendí aprendí bastante porque posterior a esto tuve varios trabajos en pues más así en los que tengo que estar en contacto con el cliente constante ventas constantes más bien entonces pues sí me ayudó de cierta manera porque así me pude desenvolver mejor ahora sí que tener más tener más soltura a la hora de hablar tener más soltura a la hora de tratar con con gente con lo que quieres cerrar tratos e igualmente mejor mi habilidad de escucha Y mi habilidad de comprensión no solamente en el ámbito laboral sino que también en el ámbito personal porque me pude ver más enfocado a bueno de tanto tiempo de estar resolviendo problemas ajenos como que uno comienza a aprender a escuchar que siento que es algo que tal vez pasamos mucho de largo muchas veces y de la misma forma pulí mucho mi Bueno mi mi comprensión en el idioma inglés igual mi fluidez mi léxico en general porque pues obviamente al estar en contacto constantemente con estas personas en otro idioma que no es el tuyo y pues en el que no estás acostumbrado a hablar pierdes el miedo a muchas cosas pierdes el miedo a primero hablar pero también te puede dar esa fuerza ese valor para perder el miedo a otras cosas porque pues al final lo estás relacionando con lo que puedes relacionar algo nuevo una nueva experiencia por vivir con esta que ya viviste Entonces es este Ese es como un poquito La magia de hacer las cosas de hacer cosas nuevas y de probar cosas nuevas pero si realmente ves yo creo que les he desarrollado oportunidades de las que aún no soy consciente O tal vez no me doy cuenta pero de las más renombrales yo que podían ser esas y si lo recomiendo Yo podría decir que no es algo que sea para todos porque al menos no lo era para mí tal vez este conocí muchas personas que me pudieron haber dicho que era un trabajo muy fácil o que pues que es un trabajo que no tiene gran ciencia y en efecto no no tiene gran ciencia es es bastante sencillo pero pues para una persona como yo que constantemente tiene que estar en movimiento constantemente tiene que estar haciendo algo es más es algo más complicado pero por ejemplo yo creo que si tu tipo de persona es alguien que busca algo más tranquilo en sentido de que no tenga que moverse mucho en sí si los trabajos de oficina son son lo tuyo yo diría que sí es un trabajo ideal más que nada por por el Pues por eso porque no es complicado Solo que el tratar también si tienes una facilidad en el trato con las personas el trabajo se hace mucho más ameno porque realmente vas a tener que estar tolerando muchas cosas y ya no solamente intolerancia por parte de los clientes o problemas de comunicación también a veces incluso hay que tolerar agresiones verbales o cosas así y yo la verdad nunca fue muy fan de eso pero pues bien decían en mi empresa que a la empresa podrían decirle lo que lo que quieran entonces tendríamos que aguantarlo y pero pues o sea si ya por ejemplo transgrede tu tu límite personal si a ti te están te están haciendo una ofensa directa a ti te están haciendo una amenaza a ti pues estás en todo derecho de decir sabes que voy a terminar con esto y adiós bye pero pues sí realmente es tener también tener mucha paciencia y trabajar mucho lo que es la tolerancia
Muchas gracias David por tu tiempo y tu confianza muchas veces las personas se aceptan empleos que parecen ser buena oportunidad buena idea debido a que nos cuentan cosas buenas de estos pero no toman en cuenta su perfil sus habilidades y sus limitaciones Lo cierto es que cualquier experiencia es conocimiento y este tipo de retos nos permite trabajar en la solución de problemas para todo ámbito espero que haya sido interesante esta entrevista así como útil gracias por su tiempo hasta la próxima. Gracias
📹📹Reels
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